Ulasan cermin
26 Agustus 2025
Thoma Bravo, perusahaan investasi perangkat lunak, telah setuju untuk mengakuisisi Verint, sebuah perusahaan yang berurusan dengan otomatisasi pengalaman pelanggan, di a Kesepakatan $ 2 miliar semua uang tunaidengan penutupan diharapkan pada awal 2026.
Setelah selesai, Verint akan dikombinasikan dengan Calabrioperusahaan portofolio Thoma Bravo lainnya, untuk menciptakan apa yang disebut perusahaan Powerhouse Pengalaman Pelanggan yang Digerakkan AI.
“Platform Otomasi CX Verint dan Alat Kerja Calabrio mencakup spektrum pasar yang luas,” dikatakan Mike Hoffmann, Mitra di Thoma Bravo. “Bersama -sama, mereka akan memiliki platform CX terluas industri.”
Pertanyaan kuncinya adalah:
- Bagaimana Thoma Bravo dan Verint benar -benar menjalankan visi ini?
- Dan gerakan apa yang paling penting di pasar $ 50 miliar yang sudah ramai dengan pemain AI-First?
5 Prediksi langkah untuk ditonton dalam pengalaman pelanggan yang digerakkan oleh AI
1. Mendesain ulang harga melalui tiers ai
Langkah pertama kemungkinan akan terjadi Tingkat Harga yang Digerakkan AI. Harapkan Thoma Bravo untuk memperkenalkan bundel di mana otomatisasi dasar cocok dengan anggaran pasar menengah, sementara copilot dan analitik canggih dicadangkan untuk rencana perusahaan.
- Ini mencerminkan model SaaS di mana “intelijen” dijual sebagai fitur premium.
- Dengan meluncurkan AI add-on, Verint-Calabrio dapat memperluas margin dengan 300–400 basis poin tanpa biaya pengembangan baru yang berat.
Untuk saingan seperti Nice dan Genesys, ini bisa memicu a Reset harga di seluruh industri CX.
2. Solusi CX Bundled Cross-Selling
Verint menghadirkan platform AI Analytics yang kuat, sementara Calabrio menawarkan keterlibatan dan penjadwalan tenaga kerja. Bersama -sama, mereka bisa Bundel silang untuk klien yang sudah ada.
- Verint sudah melayani 80 dari Fortune 100.
- Bahkan a Penetrasi Cross-Sell 10% Di pangkalan itu dapat menambah ratusan juta pendapatan berulang.
Pendekatan bundling ini mengunci pelanggan dengan Tumpukan CX ujung ke ujung yang mengurangi ketergantungan pada banyak vendor.
3. Membangun lengan layanan pertama AI
Langkah yang kurang jelas tetapi mungkin: penciptaan a Lengan layanan gaya konsultasi.
- Banyak perusahaan masih berjuang untuk mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja kepatuhan, pembinaan agen, dan analisis sentimen pelanggan.
- Dengan menawarkan Playbooks dan Layanan Penasihat Penyebaran, perusahaan gabungan dapat mempercepat adopsi dan mengunci kontrak multi-tahun.
Ini mengaburkan garis antara vendor perangkat lunak dan integrator sistem, di mana perusahaan yang didukung ekuitas swasta sering menemukan stabilitas pendapatan jangka panjang.
4. Mempercepat pertumbuhan ARR di luar 50%
Verint mengungkapkan itu Pendapatan berulang tahunan terkait AI sudah menyumbang 50% dari totalnya. Di bawah Thoma Bravo, jumlah itu bisa naik 65-70% dalam dua tahun.
- Harapkan peluncuran cepat kopilot AI, alat suara-pelanggan, dan penjadwal tenaga kerja prediktif.
- Model berlangganan-pertama akan mengubah peluncuran ini menjadi aliran pendapatan berulangmetrik kunci untuk IPO atau keluar akhirnya.
Untuk Thoma Bravo, ini bukan hanya tentang kepemimpinan pasar. Ini tentang Teknik yang dapat diprediksi, pertumbuhan premium ARR (pendapatan berulang tahunan).
5. Posisikan sebagai middleware netral antara raksasa CCAAS
Daripada melawan Genesys, AWS, atau Zoom secara langsung di pasar CCAA (Contact Center sebagai Layanan), Verint-Calabrio dapat bertindak sebagai middleware netral.
- Platform gabungan dapat berintegrasi dengan beberapa penyedia CCAA.
- Ini memposisikannya sebagai Pusat Kontrol untuk Kualitas, Kepatuhan, dan Otomatisasi AI dan bekerja dengan vendor CCAA yang dipilih perusahaan.
Ini membuat perusahaan baru penting, bahkan jika ada lebih sedikit vendor CCAA di masa depan.
Apa yang terjadi selanjutnya
Untuk pemegang saham Verint, kesepakatan itu membawa 18% premi pada $ 20,50 per saham. Bagi Thoma Bravo, ini adalah contoh lain dari itu Buku pedoman roll-upmenggabungkan perusahaan perangkat lunak yang berdekatan untuk menciptakan pemimpin pasar.
Dengan $ 184 miliar di bawah pengelolaan Dan lebih dari 500 akuisisi teknologi hingga saat ini, perusahaan memiliki modal dan pengalaman untuk mendorong eksekusi.
Tetapi taruhan akuisisi Thoma Bravo -Verint tinggi.
Pesaing bergerak cepat dengan strategi AI mereka sendiri, dan risiko integrasi adalah nyata.
Kecepatan eksekusi akan memutuskan apakah Verint-Calabrio dapat mengamankan pangsa pasar sebelum orang lain menyesuaikan.
Kesimpulan
Thoma Bravo dan Verint Deal adalah permainan untuk mendefinisikan kembali bagaimana perusahaan membeli dan menggunakan otomatisasi CX.
Jika dieksekusi dengan baik, merger dengan Calabrio dapat menetapkan standar untuk perusahaan CX di tahun -tahun mendatang, menciptakan yang sangat Powerhouse Pengalaman Pelanggan yang Digerakkan AI bahwa industri telah mengantisipasi.
Maria Isabel Rodrigues