Anda memesan sesuatu. Anda menunggu. Kemudian Anda memeriksa halaman pelacakan dan melihatnya: 'pengecualian'.
Sekarang Anda menatap layar sambil bertanya-tanya apa yang salah.
Anda tidak sendirian. Pengecualian pengiriman dan penundaan pengiriman sangat umum terjadi. Hal ini terjadi pada penjual kecil, merek besar, dan semua orang di antaranya. Kabar baiknya adalah sebagian besar masalah tersebut dapat diperbaiki. Dan kebanyakan dari mereka tidak seburuk kedengarannya.
Posting ini menguraikan semuanya.
Apa Arti Pengecualian dalam Pengiriman?
Pengecualian pengiriman adalah tanda pada paket Anda. Artinya ada sesuatu yang mengganggu proses persalinan normal.
Ini tidak sama dengan paket yang hilang. Ini juga bukan pengiriman yang gagal. Ini adalah pemberitahuan bahwa ada sesuatu yang perlu diperhatikan sebelum paket dapat dilanjutkan.
Pengecualian pengiriman dapat dipicu oleh berbagai hal. Cuaca buruk adalah salah satu yang paling umum. Begitu juga dengan alamat yang salah, penahanan bea cukai, atau jendela pengambilan yang terlewat.
Pengangkut menggunakan tanda ini untuk menghentikan sementara pengiriman dan mengomunikasikan masalahnya. Anggap saja sebagai lampu kuning, bukan merah.
Setelah masalah teratasi, paket melanjutkan perjalanannya. Itu mungkin memakan waktu satu hari. Terkadang dibutuhkan beberapa hari. Jarang sekali, ini berarti paket Anda hilang selamanya.
Mengapa Keterlambatan Pengiriman Terjadi (Dan Siapa Biasanya Bertanggung Jawab)
Penyebab keterlambatan pengiriman terbagi dalam beberapa kategori yang jelas. Beberapa berada dalam kendali Anda. Banyak yang tidak.
Cuaca dan kejadian alam teratas dalam daftar. Badai, banjir, dan suhu ekstrem dapat mematikan seluruh jaringan operator. Tidak ada yang bergerak saat jalan ditutup.
Lonjakan volume adalah faktor besar lainnya. Musim puncak seperti Q4, Black Friday, dan Prime Day mendorong sistem operator hingga mencapai batas kemampuannya. Bahkan jaringan yang paling efisien pun akan melambat di bawah tekanan seperti itu.
Izin bea cukai adalah penyebab umum pengiriman lintas batas. Dokumen yang hilang, kode HS yang salah, atau barang yang ditandai dapat menahan paket selama berhari-hari.
Kesalahan operator terjadi juga. Paket yang diberi label yang salah, pemindaian yang salah, dan pengiriman yang salah rute lebih sering terjadi daripada yang disadari kebanyakan orang.
Atasi masalah seringkali merupakan masalah sisi penjual. Kode pos yang salah atau nomor apartemen yang hilang dapat langsung memicu pengecualian pengiriman.
Penundaan pengiriman global menambah kerumitan lainnya. Kemacetan pelabuhan, gangguan geopolitik, dan kekurangan kapasitas pengangkut dapat mempengaruhi rantai pasokan dengan cepat. Apa yang awalnya berupa penundaan di satu wilayah dapat memengaruhi jadwal di seluruh jaringan.
Keterlambatan pengiriman Amazon memiliki penyebab spesifiknya masing-masing. Masalah penempatan inventaris, simpanan mitra operator, dan kemacetan pusat pemenuhan semuanya berperan. Keterlambatan pengiriman Amazon sering kali ditandai di Seller Central, tetapi hal ini dapat membuat penjual lengah jika mereka tidak memantau dengan cermat.
Bagaimana Mengatasi Keterlambatan Pengiriman?
Inilah bagian yang sebenarnya penting: apa yang Anda lakukan ketika terjadi penundaan pengiriman?
Langkah 1: Periksa detail pelacakan dengan cermat
Buka halaman pelacakan operator dan baca catatannya. Arti paket pengecualian hampir selalu dijelaskan di sana. Mulailah dengan itu sebelum melakukan hal lain.
Langkah 2: Hubungi operator secara langsung
Jika pengecualian belum terjadi dalam 24 hingga 48 jam, hubungi kami. Panggilan telepon bekerja lebih baik daripada sistem otomatis untuk menyelesaikan masalah kecil dengan cepat. Jangan hanya menunggu update yang mungkin tidak akan pernah datang.
Langkah 3: Berkomunikasi dengan pelanggan Anda
Kirim pesan singkat sebelum mereka bertanya. Ceritakan kepada mereka apa yang terjadi dan apa yang Anda lakukan untuk mengatasinya. Sebagian besar pelanggan baik-baik saja dengan penundaan ketika seseorang terus memberi tahu mereka.
Langkah 4: Tinjau pengaturan pengiriman Anda
Jika pengecualian terus terjadi, ada sesuatu dalam proses Anda yang salah. Lihatlah data alamat Anda, kemasan Anda, dan perjanjian operator Anda. Satu perbaikan kecil di tingkat root dapat mencegah banyak masalah berulang.
Langkah 5: Pertimbangkan mitra pemenuhan Anda
Tidak semua 3PL sama ketika keadaan berjalan sideways. Perusahaan yang baik sudah memiliki hubungan pembawa dan menangkap kesalahan sebelum menjadi pengecualian. Cadangan semacam itu lebih penting selama musim puncak dibandingkan waktu lainnya.
Mengetahui cara menangani keterlambatan pengiriman adalah sebuah keterampilan. Penjual yang menanganinya dengan baik adalah mereka yang membangun sistem di sekitarnya, bukan hanya bereaksi terhadapnya.
Kesimpulan
Pengecualian pengiriman dan penundaan pengiriman membuat frustrasi. Namun hal ini juga merupakan bagian normal dalam memindahkan barang dalam skala besar.
Penjual yang menanganinya dengan baik bukanlah mereka yang tidak pernah menghadapinya. Merekalah yang tahu apa yang harus dilakukan ketika hal itu terjadi.
Pahami benderanya. Berkomunikasi lebih awal. Perbaiki prosesnya. Pendekatan itu membuat pelanggan Anda senang dan reputasi Anda tetap utuh.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apa perbedaan antara pengecualian pengiriman dan penundaan pengiriman?
Pengecualian pengiriman adalah bendera khusus dari operator. Keterlambatan pengiriman adalah istilah yang lebih luas untuk keterlambatan pengiriman. Pengecualian sering kali menyebabkan penundaan, namun tidak semua penundaan disertai dengan pemberitahuan pengecualian.
Berapa lama biasanya pengecualian pengiriman berlangsung?
Sebagian besar pengecualian diselesaikan dalam satu hingga tiga hari kerja. Pengecualian terkait cuaca bisa memakan waktu lebih lama tergantung kondisi di area yang terkena dampak.
Apakah pengecualian pengiriman berarti paket saya hilang?
Tidak. Pengecualian berarti ada sesuatu yang menghentikan proses pengiriman. Sebagian besar paket masih dipulihkan dan dikirimkan setelah masalah teratasi.
Apa yang secara spesifik menyebabkan keterlambatan pengiriman Amazon?
Keterlambatan pengiriman Amazon biasanya terkait dengan kapasitas pusat pemenuhan, simpanan mitra operator, atau keputusan penempatan inventaris. Penjual dapat mengurangi paparan dengan menjaga kebersihan listingan dan menggunakan kemasan yang sesuai.
Bisakah saya mencegah pengecualian pengiriman?
Anda bisa menguranginya. Data alamat yang akurat, pengemasan yang tepat, dan pelabelan yang sesuai semuanya membantu. Bekerja dengan mitra pemenuhan yang berpengalaman juga menurunkan risiko secara signifikan.