Kebanyakan DMS Automated Sound Robotic. Anda mendapatkan “Hei, terima kasih atas berikut ini!” Pesan dengan nada generik atau tautan acak. Tetapi masalah sebenarnya bukanlah otomatisasi, begitulah pesan -pesan itu ditulis.
Keterlibatan otentik melalui DMS dapat membantu memulai percakapan nyata, membangun hubungan yang lebih baik, dan mendorong orang untuk bertahan pada merek Anda. Menurut survei baru -baru ini, 90% pelanggan peduli dengan balasan cepat untuk pertanyaan mereka (dan sebagian besar mengatakan “cepat” berarti dalam 10 menit). Jika pesan Anda terasa asli dan cepat, Anda sudah melakukannya dengan benar.
Di blog ini, kami akan membagikan tips untuk membantu Anda mempersonalisasikan DM otomatis Jadi pesan Anda mencerminkan kepribadian merek Anda dan memicu percakapan nyata dengan pengikut Anda.
Ayo menyelam:
1. Gunakan nama mereka, tapi jangan berlebihan
Sebagian besar alat DM otomatis dapat mengambil nama depan seseorang, dan mengirim pesan dengan nama orang tersebut membuat pesan itu terasa pribadi.
Tapi di sinilah strategi personalisasi DM bisa salah: jika Anda menggunakan nama seseorang lebih dari sekali dalam pesan singkat, rasanya lebih seperti skrip penjualan daripada pesan yang ditulis manusia. Lihatlah:
Alami dan hangat
“Hei, James! Baru saja melihat komentarmu di gulungan terbaru kami, terima kasih telah menunjukkan cinta kepada kami!”
Berusaha terlalu keras
“Hei, James! James, kami perhatikan Anda menyukai posting kami. Beri tahu kami jika Anda membutuhkan sesuatu, James!”
Yang pertama terdengar seperti sesuatu yang akan Anda katakan kepada seorang teman. Yang kedua terdengar seperti kesalahan copy-and-paste dari platform otomatisasi DM yang tidak mengerti bagaimana manusia berbicara.
Sebuah survei 2024 menemukan bahwa 89% pemimpin pemasaran mengatakan personalisasi penting untuk keberhasilan jangka panjang, dan pelanggan bersedia menghabiskan hingga 38% lebih dengan merek yang melakukannya dengan benar. Itu lebih dari sekadar menjatuhkan nama seseorang; Pesan Anda seharusnya terdengar nyata, manusia, dan seperti sesuatu yang sebenarnya akan Anda katakan dengan keras.
2. Cocokkan energi mereka di DM
Jika seseorang menjatuhkan emoji api atau mengatakan “ini api,” balasan Anda seharusnya tidak terdengar seperti berasal dari meja bantuan. Cocokkan getaran mereka. Ketika Anda mencocokkan getaran seseorang, bahkan dalam DM otomatis yang dipersonalisasi, Anda langsung membuat percakapan terasa lebih manusiawi.
Anda juga dapat mengatur beberapa gaya DM yang berbeda untuk mencocokkan merek Anda. Mungkin beberapa balasan menyenangkan dan menyenangkan, yang lain hangat dan ramah, dan ada yang berani dan kurang ajar. Akibatnya, strategi personalisasi DM Anda selalu terasa pribadi, tetapi suara merek Anda tetap konsisten dan tidak pernah membosankan.
Alat seperti SOSIAL STOBEDE Izinkan Anda mempersonalisasikan balasan Anda berdasarkan apa yang dikatakan komentar atau jenis posting, sehingga tanggapan Anda terhadap peluncuran produk dapat terasa berbeda dari balasan Anda ke entri hadiah. Tweak sederhana itu membantu DM Anda terdengar alami, bukan robot.
3. Jangan lompat langsung ke lapangan
Di sinilah DMS otomatis mengacaukan. Anda mengikuti seseorang atau meninggalkan komentar, dan beberapa detik kemudian, Anda mendapatkan pesan seperti:
“Hei! Lihat toko kami!”
Tidak ada intro, tidak ada konteks, hanya tautan penjualan untuk sesuatu yang bahkan tidak Anda tanyakan.
“Ingin diskon 10%? Gunakan kode ini sekarang!”
Diskon itu bagus, tetapi jika itu hal pertama yang dikatakan seseorang kepada Anda, rasanya seperti spam.
Klik di sini untuk membeli.
Anda tidak akan memulai percakapan nyata seperti ini, jadi jangan lakukan di DM.
Sebaliknya, pikirkan DM otomatis Anda sebagai percakapan dengan teman atau kenalan. Mulailah dengan rasa ingin tahu, tip yang bermanfaat, atau bahkan terima kasih.
Cara yang lebih baik untuk melakukannya
“Hei! Terima kasih atas komentar Anda di posting kami. Ingin melihat di belakang layar bagaimana kami membuat produk itu? Balas saja 'ya' dan kami akan mengirimkannya.”
Dengan pesan seperti ini, Anda menawarkan sesuatu yang bermanfaat, dan Anda membiarkan orang memutuskan apakah mereka tertarik. Gunakan alat otomatisasi DM yang memungkinkan Anda memilih dari intro yang berbeda tergantung pada bagaimana seseorang berinteraksi dengan posting Anda, sehingga setiap balasan dapat terasa pribadi.
4. Beri orang pilihan
Tidak ada yang menyukai percakapan satu arah, terutama jika itu adalah DM otomatis dari bot. Alih-alih hanya satu ajakan bertindak, beri orang pilihan nyata. Biarkan mereka memutuskan apa yang terjadi selanjutnya. Begini cara Anda melakukannya:
Memimpin dengan opsi, bukan tekanan
Pesan Anda harus seperti menu yang mudah dipahami. Jika Anda memberi orang pilihan yang jelas, jauh lebih mudah bagi mereka untuk melompat tanpa merasa bingung.
Contoh:
- “Ingin panduan gratis kami? Balas 'Panduan'”
- “Ingin melihat bagaimana kami membuatnya? Balas 'bts'”
- “Tidak tertarik? Jangan khawatir, abaikan saja ini, dan kami akan meninggalkanmu sendirian.”
Jelaskan tentang apa yang akan mereka dapatkan
Jika mereka memilih “panduan,” apakah mereka mendapatkan PDF, tautan, atau video? Ketika DM otomatis Anda yang dipersonalisasi menjabarkannya dengan jelas, Anda akan mendapatkan lebih banyak balasan dan lebih sedikit drop-off yang bingung.
Beri mereka 'tidak, terima kasih.'
Beberapa orang tidak mau mengobrol. Beri tahu mereka bahwa tidak apa -apa melewatkan pesan Anda. Membiarkan orang memilih menempatkan mereka dalam kendali. Dan ketika seseorang merasa memegang kendali, mereka lebih cenderung membalas, mempercayai Anda, dan terus berkeliaran di sekitar merek Anda.
Biarkan otomatisasi bekerja dengan Anda
Personalisasi pesan otomatis dengan alat -alat seperti Stampede Social memudahkan untuk mengatur aliran percakapan berdasarkan apa yang Anda pengikut menyukai. Fitur -fiturnya membantu Anda memberi semua orang informasi yang mereka pedulikan, daripada mengirimi semua orang pesan yang sama atau membebani mereka dengan detail yang tidak mereka butuhkan.
Pikiran terakhir
DM otomatis tidak harus merasa jauh atau robot. Beberapa alat memungkinkan Anda mengirim DM otomatis yang dipersonalisasi kepada semua orang yang berkomentar atau berinteraksi, apakah Anda membalas 5 orang atau 500. Jika Anda melakukannya dengan benar, mereka dapat memulai percakapan asli, menambah nilai, dan membantu Anda tetap terhubung dengan komunitas Anda, tanpa membuat Anda kewalahan.
Semuanya turun untuk membuat DM Anda terasa pribadi. Gunakan nama orang tersebut, cocokkan nada mereka, dan berikan pilihan nyata. Ketika pesan Anda terasa seperti itu berasal dari orang sungguhan (bukan naskah dingin), orang -orang lebih mungkin merespons.
Baca Juga: Aplikasi Darat: Lansekap Industri DMS dengan Penggabungan Perangkat Lunak Terbaru